Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Acerca de Mavietto
Mavietto es una marca de comercio electrónico que se especializa en ofrecer productos cuidadosamente seleccionados a través de nuestra tienda online.
Los pedidos se gestionan a través de socios logísticos internacionales de confianza para garantizar la disponibilidad, el control de calidad y la entrega global.
La satisfacción del cliente y la transparencia son valores fundamentales de nuestro negocio.
Plazo de Devolución
Los clientes tienen 14 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
Motivos válidos para devoluciones
Puede solicitar una devolución, un cambio o un reembolso si:
- El artículo recibido está defectuoso o dañado.
- Ha recibido un artículo incorrecto.
- El producto es significativamente diferente de la descripción o las imágenes mostradas en nuestro sitio web.
- Decide devolver el artículo (cambio de opinión).
Condiciones de Devolución
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- Devueltos en su embalaje original.
Autorización y dirección de devolución
Todas las devoluciones deben ser autorizadas antes de ser enviadas.
- Para solicitar una devolución, contáctenos en contact@mavietto.com
- Una vez aprobada, nuestro equipo de soporte le proporcionará:
- La dirección de devolución autorizada
- Una etiqueta de envío de devolución prepagada o instrucciones claras para la devolución
⚠️ No envíe artículos sin autorización, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser elegibles para un reembolso.
Costos de envío de devolución
Mavietto cubre los gastos de envío de devolución en todos los casos, incluyendo:
- Artículos defectuosos o dañados
- Artículos incorrectos
- Devoluciones por cambio de opinión
En ciertas situaciones, podemos ofrecer un reemplazo o un reembolso completo sin necesidad de devolver el artículo.
Plazo de envío de devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la autorización.
Cambios
- Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
- Si el artículo de reemplazo tiene un valor superior, deberá abonar la diferencia.
- Si el artículo de reemplazo tiene un valor inferior, se le reembolsará la diferencia.
Para solicitar un cambio, contáctenos en contact@mavietto.com.
Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico.
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 15 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago o institución financiera.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito.
- Comuníquese con su banco para consultar los tiempos de procesamiento.
Si el problema persiste, contáctenos en contact@mavietto.com.
Dirección incorrecta
Mavietto no se hace responsable de los reembolsos si el cliente proporciona una dirección de envío incorrecta o incompleta al realizar la compra.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato a contact@mavietto.com e incluya fotos o videos del problema.
Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos:
2201 Menaul Boulevard NE, STE A
Albuquerque, NM 87107
contact@mavietto.com
📞 +1 (646) 918-8131